实训心得体会

实训心得体会集锦15篇

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编收集整理的实训心得体会，希望能够帮助到大家。

项目中成长

原以为在淘宝快速成长的方法是看优秀的人做项目，错，其实自己经历项目才是成长的最好途径。原以为在淘宝实训不会有做事情的机会，错，其实实训生也有足够的空间经历各种各样的项目。在淘宝实训半年时间做了十个大大小小的项目、日常，有的项目历时较长，有的日常几天就搞定。

有的项目需要进行用户调研，选择哪一种研究形式，选择哪些用户，怎样设计问题……有的项目需要进行视觉设计，选择什么样的色调，有什么样的规范，视觉对信息层级的表现，哪些地方能够突破创新，哪些地方又需要遵守……有的日常会让我研究ONMOUSEOVER有多少种表现形式，每一种表现形式有什么特点，是向上弹出还是向下弹出……有的日常会让我分析“取消”和“结束”到底有啥区别，分析“提示”和“提醒”有什么区别……

做项目就像是一个知识的筛选器、检测器。筛选你之前学过的知识哪些是有用的，哪些是没用的，检测哪些知识需要深入学习，哪些知识可以放弃。这样就可以做到有的放矢地学习，也是经验的积累，更是能够快速提高执行力。

执行力

当交互设计原型两次都还不能通过的时候，或许会觉得沮丧，也确实有那么一点，好在小二的鼓励下顺利完成的工作。当问及小二招实训生的标准和要求时，会得到实训生也是来做事的答案，在学生的角度或许会不进人情。当和业务方进行沟通时，经常会遇到各种各样的“刁难”。当原型做好了，期待产品的诞生时，总会发现视觉和前端有些地方信息层级没有表达清楚或者少了一个小小的交互效果。

六个月过去了，经历这些事情之后，我发现我成长了。交互技能成熟了些，交互经验丰富了些，对互联网认识更多了些，和业务方、视觉、前端的沟通更流畅了些，心态更成熟了些……

在我最后的实训总结上，老三说到了三个字“执行力”。我明白了，非常感谢他，也非常感谢我自己。感谢他这样特殊的指导方式，感谢自己当时在挫败中一如既往的认认真真的走了过来。

我更愿意从互联网产品的角度来做交互设计

一直认为交互设计的寄生性非常的强，然而恰恰在它和互联网碰撞时，更是产生了绚丽的火花，让我着迷。

用户体验的要素中将用户体验分为五个层面：概念层、范围层、结构层、框架层、表现层。五个用户体验层面都包含着交互设计的工作。从产品的概念分析，这个产品是帮助什么人解决什么问题的，需要什么样的内容和功能，如何架构整个网站创造良好体验性，如何让单个页面变的目标明确而丰满，如果在视觉上使信息更明确等等。这样或许能够从本质上提高产品的用户体验。这个姑且当做纵向坐标轴。

我们以时间为横向坐标轴。这个产品在这个时期用是这样的战略模式，用户有这样的需求，当发展到不同的时间的时候以及特殊的关键时间点的时候，我们的设计模式或许已经不能满足用户的需求了，我们就得对整个产品进行迅速的调整以适应当前的环境。

借用青云大哥的一句话：我们应该把产品当成自己的亲生孩子来养。

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

做为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话营销经理让我对营销的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经历了很多很多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应能力、懂得 ……此处隐藏14649个字……铁轨处进行测量，这一段近千米的铁轨，可以隐约看得出不同时期的道床那股由内而外的不羁的风格，两条铁轨线边上立着高压接触网，具有明显的电气化铁道的特点，再看那些轨道下的道床，那真是一个五花八门，木枕的、混凝土枕土的，估计这是为了让所有专业的学生都能用得着，并对各种铁道的特点有一个了解。虽然这给人的感觉很怪，但是这些并没有影响我们的测量。我们在轨道上测量久了，会感觉有些无趣，为了能个更好的测量，所以在当感觉无聊时，就沿着铁轨走走，练练平衡，或者卧在钢轨上看天空，在这较悠闲的放松方式下，很快就恢复了旺盛的精力。铁轨测量其实的没什么难的，最主要的地方就是道在岔的地方要注意立杆，不能看花了眼。一旦数据被测错了，在画图的时候，就不能再用1：1000的比例，而应该选择1：500的比例，这样画出来的效果便会好一点。

铁轨测量完成后，这一个项目也就算完了，虽然我负责的工作较简单，但是当看着两大张纸的平面图，这也算是我的辛苦成果哎，还是比较有成就感的。下一个任务就是曲线放样，我们按着轨道来测量，发现这轨道是缓和曲线的。真让我感慨万千，学校再见这条铁路时还真是够省，这也给我们简化了工作任务。对曲线放样来说，要注意的就是一个点是放不出一

个曲线的，放出一半曲线后，要把全站仪移到交点出把另一半的曲线给放出来。曲线放样好了以后工作，就是对一段三百米的线路纵断面进行测量，在这次测量中其实就是只需要一人测一组数据的，但是我们在测出几组数据后，在后期的计算时，大家的数据资源就共享了。这也算是发挥了团队合作吧。在纵断面高程测量时，需要注意的就是二十米立一个杆，我们一开始有点想当然，以为走了二十步就行了，没想到那样做是不行的，在后期绘图作业时，那图是根本画不出来的，最后只能重新测一下，规规矩矩把它完成。在测钢轨平面纵断面还好，三十六根轨枕就是二十米，只要立杆就行了，轨道边的那路对测量来说就有点麻烦了，在知道这几点后，后面的就比较简单了。然而那天却在下雨，我们全都窝在教室里画图，魏老师却拿出上一届一个画的错误百出的断面图贴在黑板上做示范，害的我们在画图时不停的修改，一边抱怨一边画，问老师他怎么拿错图做示范，他却给了一个很坑爹的说法：“因为刚搬完办公室，就只剩下这一张了，没办法”。此时真是彻底无语，我拿的那一组数据一开始感觉有点问题，有几个地方高程变化的有点诡异，，以至于后期的设计坡度都有点棘手，貌似要大改一下，还有一些表格的数据一定要遵守国家标准，而且不能为了图漂亮，就自己画，这样都是要重画的。

纵断面测完后，就是地形测量任务了，这也算是我们最后的任务了吧，魏老师与学校出于安全考虑，让我们拿学校后面的一块土包练手就行了，这土包虽然不高，但是里面杂草丛生，偶尔还能发现几个小野花，这倒添了许多情趣。那几天真是天工不作美，天气莫名奇妙的冷了下来，站在土包顶上更是冷的不得了。之后测量就是半米半米的往下移测，当下到土包底下后，我的周围都是那些带刺的植物，只能慢慢移动，无奈那些植物缠在一起，弄也弄不动，只能任它嚣张，费了好多精力，测完一面又测另一半，不过地形图还是比较难画的，需要很高的技术含量。实训的最后两天，魏老师给我们复习了一下水准仪和经纬仪，这些都是不久测量工证的考核范围，现在我的对中整平基本保持在两三分钟，水准仪轻松一点，测高差的时候，又是兜了一个大圈子回到起点，数据算出来铁桥两端的高差跟老师的高差相差不多，这也算是完成了。最后的经纬测量还是比较简单，估计大家都和我一样基本上都在打酱油，跟老师谈心。三周的测量实训也就算是告一段落了。这个学期的测量实训也算是圆满完成了。对此次测量实训，我还是有不少感务悟。

第一个感悟就是此次实训很累。干测量的就是累，现在我们只是小范围的测量，跟外面那些已经工作的人比起来我们真算轻松的了。测量仪器给我感觉吧，就是又贵又精密，一个仪器都是上万的，必须小心拿，慢慢放，爱惜的不得了。关键一个就是看的远，走出个一两百米都能看，这样观测员和立杆的人交流起来就是问题，打电话吧，校园内的电话是免费的，这还能接受。不过打完后，话费就有点贵了，一个实训花了不少话费。所以强烈要求学校配备对讲机！再一个就是不停地，来来回回、走来走去，一走就是几百米，爬上爬下，我们测得只是一些小土堆，要是大山大水的，对于体质也是一种考验，还有就是这是户外工种，天天风吹雨淋的，对皮肤也是一种考验，总之就是身心俱疲的，得好好调整一下，对于这点累，这是我一开始没想到的。

第二个就是团队意识，这点就像踢足球一样在测量中也发挥的淋漓尽致，我们一个组六个人，缺了谁也不行，大家分工明确，干起活就不累，友谊也很好的促进了，本来和他们不怎么熟的，现在已经到了称兄道弟的份了。在这一个组里，没有谁比较轻松，我们就是天天拿仪器，拿画板，算数据，大家没有谁抱怨，大家也不觉得累，因为我们六个是一组，是一个团体！协作是根本。

还有一个就是魏连老师，一个东北汉子，平时也不怎么交流，就是听听课，这次实训过后，感觉魏老师不仅是老师，更像是朋友。没想到魏老师也是挺有才艺的一个人，魏老师在我们的鼓动下终于唱了孙楠的那首“风往北吹”，唱的绝对可以。魏老师给人的感觉是他还是不错的一位老师，很有个性。

通过这次实习，学到了测量的实际能力，更有面对困难的忍耐力；为了尽快尽质的完成任务，我们每一天都在加班的努力，尽管很累，很辛苦，可我们还是克服了种种困难，同时我们也在实习中感觉到了充实，也学到了小组之间的团结、默契，更锻炼了自己很多测绘的能力。首先，是熟悉了水准仪、经纬仪的用途，熟练了水准仪、经纬仪的各种使用方法，掌握了仪器的检验和校正方法。其次，在对数据的检查和矫正的过程中，明白了各种测量误差的来源，其主要有三个方面：仪器误差（仪器本身所决定，属客观误差来源）、观测误差（由于人员的技术水平而造成，属于主观误差来源）、外界影响误差（受到如温度、大气折射等外界因素的影响而这些因素又时时处于变动中而难以控制，属于可变动误差来源）。这样更好了解了如何避免测量结果错误，最大限度的减少测量误差的方法，即要作到：（1）在仪器选择上要选择精度较高的合适仪器。在仪器精度有限的前提下通过机械回转等方法消除误差。（2）提高自身的工程测量水平，掌握正确的方法，规范操作。降低误差水平。（3）通过各种处理数据的数学方法如：距离测量中的温度改正、尺长改正，多次测量取平均值，校正数值等来减少误差。第三，除了熟悉了仪器的使用和明白了其原理掌握误差的来源和减少措施，还应掌握一套科学的测量方法，在测量中要遵循一定的测量原则，如：“从整体到局部”、“先控制后碎部”、“由高级到低级”的工作原则，并做到“步步有检核”。这样做不但可以防止误差的积累，及时发现错误，更可以提高测量的效率及精确度。通过实践，真正学到了很多实实在在的东西，比如对测量仪器的操作、整平，对中更加熟练，学会了数字化地形图的绘制和碎部的测量等课堂上无法学到且做到的东西，但在实习过程中，我做到了，虽说并不完美，在曲折失败中还是取得了成功。在很大程度上提高了动手和动脑以及处理各种情况的能力。

总之在这三周实训中，我的多方面素质与技能都提高很多，收获颇大，这使我很开心！